Consumidor y mercado digital, la nueva normalidad en México
Gabriel Nava
Los nuevos paradigmas de compra y venta a nivel global y nacional han modificado las prioridades de las empresas que actualmente se centran en conquistar a sus consumidores en línea, sin importar si se trata de comercializar servicios financieros o productos de uso diario.
Conceptos como el comercio electrónico, la banca digital o las plataformas de servicios de transporte privado se han vuelto parte esencial en la vida de millones de consumidores alrededor del mundo, y México no es la excepción, ya que con el crecimiento de dichas tendencias dentro del país, hoy el mercado nacional figura como un punto estratégico para las empresas que buscan implementar sus servicios de la forma más innovadora posible.
Prueba de ello es que el país registró el mayor crecimiento de ventas en línea de comercio mayorista a nivel mundial durante el último año, de acuerdo con los datos de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO); una muestra de que la nueva gran tendencia de consumo vía canales digitales ha crecido de forma notable en el país, pero que al mismo tiempo se enfrenta a diversos retos para consolidar dicho mercado, señala Pierre-Claude Blaise, director general de la AMVO.
“Hay una admiración(a nivel internacional) para el avance que ha tenido la industria dentro del país en la última década, y muchas empresas quieren llegar a México para aprovechar ese crecimiento; el valor del comercio electrónico se multiplicó por doce en 10 años y seis por ciento del Producto Interno Bruto proviene de esta industria, una cifra equivalente a toda la riqueza que genera una entidad como Jalisco, pero en términos relativos es como si estuviéramos en la adolescencia, tenemos las bases pero nos hace falta crecer mucho para volvernos una industria madura”, destacó el directivo de la asociación especializada en el tema del comercio digital, en el marco del e retail Day.
Y es que, no importa si se trata de personas con bajo poder adquisitivo o si se encuentran localizados en regiones donde no existe una localidad urbana importante, gracias que más de 90 millones de personas cuentan con acceso a internet en el país, tal como lo calcula el Instituto Nacional de Estadística y Geografía(Inegi), y con la mejora en la capacidad de atención por parte de una gran cantidad de marcas, es que México está llamado a ser el gran mercado digital en los próximos años, según personalidades de la industria que así lo han expuesto en el evento especializado en comercio electrónico.
Áreas de oportunidad en México para el comercio electrónico
Pese a que la industria mexicana atraviesa por un periodo de franca expansión, no implica que sus productores, proveedores, y hasta consumidores, se ven exentos de diversas circunstancias y factores que limitan un crecimiento mayor; lo que mantiene al país, al momento, por detrás de naciones como Chile, Argentina o Brasil en cuanto a la adopción de la compra de bienes y servicios en línea.
“El reto para el escenario mexicano es lograr resolver cómo acercarle la compra al usuario final, porque no todos son bancarizados, además aumentar la seguridad a la hora de la entrega es otro pendiente, porque eso también implica un riesgo”, destaca en entrevista para este medio Abisai Rojas, Head of Warehouse México en Infracommerce LATAM.
Los pendientes descritos por el representante de una la marca especializada en comercio digital se suman al hecho de que, aunque ya se han dado pasos en cuanto a la adopción de este tipo de consumo se refiere, el tema logístico figura como el próximo gran obstáculo gracias al crecimiento que registra la industria.
No hay otra opción para las empresas que migran a las plataformas digitales
Dejar de avanzar en el tema de la implementación y profundización del comercio en línea resulta una vía sin futuro ante el hecho de que el grueso de las regiones alrededor del mundo continúan acrecentando sus mercados digitales, que actualmente evolucionan por encima de lo que pueden llegar a crecer las ventas del mercado físico, tal como lo estima la empresa de datos Nielsen.
De lo anterior que Marcos Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute, advierta que no se trata de una opción por gusto o simpatía ante el hecho de tener presencia dentro del canal digital de ventas, sino que se trata de la propia necesidad de supervivencia en el mercado contemporáneo.
